汽车销售人员礼仪培训要点
随着人们生活水平的提高,汽车已经走进了寻常百姓家,随之对汽车需求量的也越来越大。有鉴于此,各大汽车厂商也越来越把中国市场作为争夺的焦点。在这样的大背景下,各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升本核心竞争力和美誉度。所以,汽车销售礼仪培训,就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。 从销售礼仪培训实践的角度来说,做好汽车销售人员礼仪培训工作,要注意以下几点:一、了解顾客群体 鉴于大部分的汽车都有明确的顾客群体,所以了解其顾客群体是体现礼仪培训实用性的前提要求。但了解顾客群,并不是意味着其他顾客群体不闻不问,甚至恶语相加,而是为了提供更有针对、更适合这个群体心理特征的服务。比如消费车的人士,是有较高社会地位的精英一族,他们并不太关心价格几许,关心的你的服务能不能及时、到位,让他们有尊严、有面子。而对于中低档车来说,客户除了会砍价外,还会要求有额外赠送礼品、服务之类。还有些主要针对于女性群体的中低档车,更是做好周到、细致、完善、耐心的解答、介绍、服务工作。2005年发生在北京某车市,高档车的售车小姐和一位“其貌甚土”的顾客发生的不愉快之后,顾客说出了“你多少钱,这两部车加上你,一起买走”不太礼貌的气话,就是给销售人员上了一堂生动的课:仅仅“以貌取人”,是销售人员的大忌。

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