培训目的：
1．提高学员对国家政要、政府高级人员、外籍来宾、大型组织会议、学术会议、商务会议的接待培训技能；
2．提高公司企业接待标准和国际水平，将学员培训位于专业企业礼仪师的培训；
3．通过培训使学员具备标准的服务手势、高雅的服务姿态、得体的服务用语，带给与会人员内外兼具的优雅仪态和美感享受；
4．通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
5．通过培训使学员提高职业化素养，从而提高公司精神面貌；
6．通过培训使学员进一步将公司文化精神落实到实践中，提高市场竞争力。
培训三：  企业语言礼仪培训
1.规范用语、2.问候语、3.请托语、4.致谢语、5.征询语、6.应答语、7.赞赏语、8.推托语
   培训四：  企业接待礼仪
1．谈吐礼仪、2．称呼礼仪、3．引导礼仪（言语、态度、问候、指示）、4．迎送礼仪、
5．礼仪待客的三声与三不讲:
   三声：来有迎声，问有答声，去有送声
   三不讲：不尊重对方的语言，不客气的语言，不耐烦的语言
6．接待技巧
   心（意愿）＋技（言词）＋体（态度）
企业服务礼仪
1．会场布置、2．引导来宾、3．上茶、4．沟通、5．会前、6．会中、7．会后、8．后续
“世界是平的”，变化中的地球村和中国，决定购买您产品的大客户采购人员也越来越国际化，越来越离不开规范的礼仪，在同质的产品到处都是的今天，满足国际化采购人员对礼仪的需求成了您在大客户销售成功中的关键因素之一。 80/20法则：您的产品质量的是80%，销售技巧和礼仪是20%，但触动大客户购买你产品的可能是您20%的销售技巧特别是销售礼仪。销售礼仪是情感服务的基础，是吸引人和事物”魅力气场”的核心成分，掌握和运用大客户销售礼仪知识和技能，是作为大客户销售人员创造现在和将来销售业绩和提高职业素养的一门必修课。
（1）制怒术。
  在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
（2）愉悦术。
  努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交朋友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。
（3）助人术。
  多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

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